9月25日至26日，由中國信息協(xié)會主辦的2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會在山東煙臺隆重召開，來自全國各地的各級政務(wù)熱線單位代表500余人參加會議。大會發(fā)布了多項政務(wù)熱線發(fā)展研究成果，其中龍巖水發(fā)自來水公司申報的《智水惠民·龍巖市“四辦”工作法助力供水服務(wù)提質(zhì)增效的民生保障實踐》成功入圍“縣（市、區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例”并獲獎，為我省唯一1家入圍獲獎的國有企業(yè)案例。

近年來，水發(fā)自來水公司堅持“龍水先鋒”黨建引領(lǐng)，以滿足人民對美好生活的用水需求為工作的出發(fā)點和落腳點，針對用戶訴求創(chuàng)新構(gòu)建“四辦”工作法（早辦、實辦、快辦、辦好），實行未訴先辦、真情實辦、限時快辦、跟蹤辦好，全面提升群眾反映的供水服務(wù)訴求應(yīng)急處置能力，切實解決群眾用水急難愁盼問題。近幾年，自來水公司供水服務(wù)質(zhì)效不斷提升，12345用戶訴件總量持續(xù)下降，“三率”考核連續(xù)5年達100%，訴件辦理提質(zhì)降量成效顯著，多次獲市12345政務(wù)熱線服務(wù)平臺正面典型通報表揚，實現(xiàn)供水便民服務(wù)再升級，助力用水營商環(huán)境連續(xù)四年獲評全省標(biāo)桿。

下一步，自來水公司將持續(xù)踐行“安全供水、服務(wù)民生”的企業(yè)使命，聚焦做優(yōu)民生服務(wù)，進一步創(chuàng)新工作思路，用心用情用力解決群眾訴求，不斷提高供水服務(wù)水平，致力打造供水行業(yè)民生保障標(biāo)桿，進一步提升群眾用水滿意度和獲得感，為閩西革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展區(qū)建設(shè)貢獻“龍水”力量。

（自來水公司）